Resposta rápida
Se invadiram seu Facebook, comece por facebook.com/hacked, o canal oficial para contas invadidas, e procure no seu e-mail o aviso da Meta com o link de "não fui eu", que às vezes reverte a troca na hora. Faça isso de um aparelho que você já usava.
Se o invasor já trocou tudo, o caminho é a verificação de identidade por documento ou vídeo. E se você tem página de empresa, ela depende do seu perfil — recuperar o perfil vem primeiro. Quando o caminho comum não resolve, o caso pode ter outra saída, que depende de análise. É o que a gente faz de graça no diagnóstico.
Faça isso agora, nesta ordem
A ordem importa. Cada passo preserva algo que o seguinte pode precisar.
Acesse facebook.com/hacked agora
É o canal oficial para conta invadida. Ele puxa um fluxo diferente do "esqueci a senha" comum e é por ali que a recuperação começa. Se der, faça isso a partir de um aparelho que você já usava para entrar no Facebook — o sistema reconhece o dispositivo e confia mais.
O Facebook vai tentar te identificar por e-mail, telefone ou pelos amigos. Vá até o fim de cada opção que aparecer antes de desistir de qualquer uma.
Procure o e-mail de aviso da Meta
Quando o invasor troca seu e-mail ou senha, o Facebook manda um aviso para o endereço antigo com um link de "proteja sua conta" ou "não fui eu". Esse link às vezes reverte a mudança na hora.
Procure na caixa de entrada, no spam e na lixeira. Não apague nada — mesmo o aviso vencido serve como prova de que a conta era sua.
Faça a verificação de identidade se pedirem
O Facebook pode pedir uma foto de documento oficial ou uma selfie em vídeo para confirmar que você é o dono. É um dos caminhos mais eficazes quando o e-mail já foi trocado.
Use documento com foto válido, tire em lugar claro e siga exatamente o que a tela pede. Verificação recusada costuma atrasar tudo em dias.
Proteja o e-mail antes de tudo
Se o invasor tem acesso ao seu e-mail, ele reinvade o Facebook no dia seguinte. Troque a senha do e-mail, ative a verificação em duas etapas nele e derrube as sessões abertas.
Esse passo é o mais pulado — e o motivo mais comum de perder a conta duas vezes.
Cuide da página e do Gerenciador de Negócios
Se você administra uma página de empresa ou uma conta de anúncios, verifique a lista de administradores assim que recuperar o perfil. É comum o invasor se adicionar como admin e remover os outros.
Se a página ficou presa com o invasor, ou se a conta de anúncios foi usada indevidamente, guarde tudo: prints, e-mails, notas fiscais. Esse material sustenta a recuperação da página, que segue um caminho próprio.
O caso da página de empresa
No Facebook, o que mais dói é perder a página comercial junto com o perfil pessoal do administrador. Como a página depende de um perfil, quando o perfil cai a empresa cai junto — e muita gente descobre isso na pior hora.
Tem também o invasor que se adiciona como administrador e remove os outros. A página segue no ar, publicando o que não é seu, e o dono legítimo fica de fora. Recuperar isso segue um caminho próprio, e nem sempre o botão comum resolve.
Como saber se foi invasão mesmo
Sinais de que alguém entrou na sua conta:
- Chegou e-mail avisando que e-mail, senha ou telefone foram alterados sem você pedir.
- Sua senha parou de funcionar de repente.
- Apareceram publicações, comentários ou mensagens que você não fez.
- Amigos avisam que sua conta está mandando link estranho ou pedindo dinheiro.
- Você foi removido como administrador da sua própria página.
Se em vez disso a conta foi travada por regra da plataforma, o caminho é outro. Veja Facebook bloqueado.
O tempo joga contra você
| Quando aconteceu | O que costuma acontecer |
|---|---|
| Nas últimas 24 horas | O link de "não fui eu" geralmente ainda funciona. Melhor cenário. |
| Nos primeiros 7 dias | A verificação de identidade costuma dar conta. Conta ainda fresca no sistema. |
| Entre 7 e 30 dias | Fica mais difícil. O invasor já teve tempo de mudar tudo e talvez usar a conta para golpe. |
| Depois de 30 dias | Bem mais difícil pelo caminho comum. Costuma exigir outros meios. |
Quando o Facebook não responde
O Facebook não tem telefone nem e-mail de atendimento para a maioria dos usuários. Você manda o pedido e ele cai num sistema automático. Acontece muito de fazer tudo certo e receber um "não foi possível confirmar sua identidade", ou nada.
Parede não é o fim. Quando o caminho comum se esgota, existe outra saída para parte dos casos — em especial quando envolve página comercial ou conta de anúncios. Ela não serve para todo mundo e depende de analisar a sua situação. Por isso a gente não promete nada antes de olhar.
O que a Retoma Digital faz nesse ponto
A gente analisa o seu caso, descobre por qual caminho ele tem chance e conduz o pedido pelo canal certo, com a prova certa. Boa parte se resolve pelos próprios canais da Meta quando o pedido é bem montado.
Quando não resolve, o caso pode precisar de outra medida — a gente explica isso em detalhe depois de olhar, e sempre antes de você contratar qualquer coisa.
A gente não garante que a conta volta. Quem decide é a Meta. O que a gente faz é te dizer qual chance enxerga e não deixar você tentando sozinho.
Veja a chance real do seu caso
Sete perguntas. Leva dois minutos, não custa nada e você não fala com ninguém ainda.
Depois que voltar, blinde a conta
- Ative a verificação em duas etapas por aplicativo, não por SMS.
- Guarde os códigos de backup em lugar seguro, fora do celular.
- Derrube todas as sessões abertas e revise os aparelhos conectados.
- Revise administradores da página e do Gerenciador de Negócios. Tire quem você não reconhece.
- Proteja o e-mail com a mesma força. Ele é a chave de tudo.
Dúvidas frequentes
Dá para recuperar uma conta do Facebook hackeada?
Na maioria dos casos recentes, sim. O Facebook tem caminhos próprios, como o facebook.com/hacked e a verificação de identidade. Quanto mais cedo você agir, maior a chance. Ninguém pode garantir a recuperação, porque a decisão final é da plataforma.
O invasor trocou meu e-mail e telefone. Ainda dá?
Fica mais difícil, mas não é o fim. Nesse cenário a verificação de identidade por documento ou vídeo ganha peso, porque ela prova quem você é sem depender do e-mail ou do telefone que foram trocados.
Minha página de empresa sumiu junto com o perfil. Por quê?
Porque a página depende de um perfil administrador. Quando o perfil cai, a página fica sem dono e pode sumir ou ficar presa com quem invadiu. Recuperar a página costuma exigir recuperar o perfil primeiro, e depois acertar os administradores.
O invasor virou administrador e me removeu. E agora?
É uma situação comum e séria, principalmente em página comercial. A página continua no ar publicando coisa que não é sua, e você vira espectador. Recuperar isso pelo caminho comum nem sempre funciona, e o caso costuma precisar de análise para achar a saída certa.
Preciso passar minha senha para alguém me ajudar?
Nunca. Nem para nós, nem para ninguém. Nenhuma empresa séria pede senha ou código de verificação. Quem pede isso está aplicando golpe.
Vale a pena registrar boletim de ocorrência?
Sim, principalmente se a conta ou a página geravam receita, ou se o invasor está aplicando golpes em seu nome. O boletim é um documento oficial que ajuda a sustentar as medidas seguintes.