Resposta rápida
A verificação compara o que você declarou com o que o Google consegue confirmar. Comece checando se nome, endereço e categoria batem exatamente com a documentação — uma abreviação ou um complemento ausente já trava o processo.
No vídeo, mostre sem cortes a fachada com placa e número, o entorno, o interior e a prova de que você opera ali. No cartão postal, corrija o endereço antes de pedir reenvio — as tentativas são limitadas. Quando a verificação simplesmente não conclui, o caso pode ter outra saída, que depende de análise.
Faça isso agora, nesta ordem
Cada tentativa conta: os métodos de verificação têm limite.
Confirme que os dados batem com a documentação
A verificação compara o que você declarou com o que o Google consegue confirmar. Nome do negócio, endereço completo e categoria precisam bater com contrato social, MEI ou comprovante em nome da empresa.
Uma diferença pequena — abreviação no nome, número de sala ausente, CEP de outro lote — já é suficiente para travar tudo.
Se for verificação por vídeo, prepare antes de gravar
O vídeo precisa mostrar, sem cortes: a fachada com a placa e o número do imóvel, o entorno da rua, o interior do estabelecimento, e algo que prove que você opera ali — equipamento, estoque, atendimento.
Grave com boa luz, sem edição e sem pausar. Vídeo recusado costuma ser por falta de continuidade ou por não mostrar a placa legível.
Se for por cartão postal, confira o endereço de entrega
O cartão com o código vai para o endereço cadastrado. Se ele não chega, o problema costuma ser endereço incompleto, ausência de complemento, ou ninguém disponível para receber.
Existe um limite de reenvios. Não peça um atrás do outro sem corrigir o endereço primeiro.
Guarde tudo que comprova a existência física
Fotos da fachada com placa, contrato de aluguel, conta de luz em nome da empresa, alvará, fotos do interior. Esse material serve tanto para a verificação quanto para qualquer contestação depois.
Se você atende no endereço do cliente, configure a área de atendimento e oculte o endereço — é a forma correta nesse caso.
O que o vídeo precisa mostrar
| Elemento | Por que o Google pede |
|---|---|
| Fachada com placa legível | Liga o nome do perfil ao local físico. |
| Número do imóvel e rua | Confirma que o endereço declarado é aquele mesmo. |
| Entorno visível | Mostra que o ponto existe num contexto real, não é montagem. |
| Interior do estabelecimento | Comprova que há operação, não só uma porta. |
| Prova de atividade | Equipamento, estoque, atendimento — algo que mostre o negócio funcionando. |
Sem cortes. A continuidade é o que conecta esses elementos — vídeo editado costuma ser recusado.
Quando a verificação não conclui de jeito nenhum
Existe um ponto em que as opções somem: as tentativas se esgotam, o perfil entra em análise sem prazo, ou o sistema simplesmente para de oferecer método. Aí não há o que corrigir, porque não há o que enviar.
Isso não é o fim. Quando o caminho comum se esgota, existe outra saída para parte dos casos, principalmente quando o negócio é formalizado e a existência física dá para comprovar. Ela não serve para todo mundo e depende de analisar a sua situação. Por isso a gente não promete nada antes de olhar.
O que a Retoma Digital faz nesse ponto
A gente analisa o perfil e a documentação, identifica o que está travando a verificação e verifica se existe saída além do caminho comum.
Se existir, a gente explica como funciona, prazos e custos antes de você decidir. Se não existir, a gente fala com franqueza.
A gente não garante que o perfil é verificado. Quem decide é o Google. O que a gente faz é te dizer a chance real.
Veja a chance real do seu caso
Sete perguntas. Leva dois minutos, não custa nada e você não fala com ninguém ainda.
Dúvidas frequentes
Meu vídeo de verificação foi recusado. Por quê?
As causas mais comuns são: vídeo com cortes ou edição, placa do negócio ilegível, número do imóvel não visível, ausência do entorno da rua, ou não mostrar nada que comprove operação no local. O vídeo precisa ser contínuo e conectar fachada, endereço e interior.
O cartão com o código nunca chega. O que faço?
Verifique se o endereço está completo, com complemento e CEP corretos, e se há alguém para receber. Corrija antes de pedir reenvio — existe limite de tentativas e pedir vários sem corrigir o endereço apenas gasta essas chances.
Atendo em domicílio. Como verifico meu negócio?
Negócios que atendem no endereço do cliente devem configurar área de atendimento e ocultar o endereço no perfil. Manter o endereço residencial visível, sem atendimento no local, tende a travar a verificação ou gerar suspensão depois.
A verificação travou e não aparece nenhuma opção. E agora?
Acontece quando o sistema encerra as tentativas disponíveis ou quando o perfil entra em análise sem prazo. Quando o caminho comum se esgota, o caso pode ter outra saída, que depende de olhar a sua situação. É o que a gente faz na análise gratuita.
Posso criar outro perfil para tentar de novo?
Não é recomendado. Perfil duplicado é motivo de suspensão, e você perde o histórico do original. É melhor resolver a verificação do perfil existente.
Preciso passar minha senha para alguém me ajudar?
Nunca. Nenhuma empresa séria pede senha ou código de verificação. Quem pede isso está aplicando golpe.