Resposta rápida
Representação deturpada é sobre transparência: o Google exige que fique claro quem é a empresa, o que ela vende, quanto custa e como falar com ela. A suspensão costuma vir de informação ausente no site, não de má-fé.
Então a ordem certa é: revise e corrija o site primeiro, recorra depois — e mande um recurso só. Recorrer com o site igual traz a mesma negativa. Quando o caminho comum se esgota, o caso pode ter outra saída, que depende de análise. É o que a gente faz de graça no diagnóstico.
Faça isso agora, nesta ordem
A ordem aqui é o fator decisivo — mais que o texto do recurso.
Entenda o que essa política realmente cobra
Representação deturpada é sobre clareza: o Google quer que o anunciante deixe evidente quem é, o que vende, quanto custa e como ser contatado. A suspensão não acusa você de mentir — ela diz que faltou informação suficiente para o usuário decidir.
Isso muda o recurso. Não adianta jurar boa-fé. O que conta é mostrar que as informações estão claras no site.
Revise o site antes de qualquer recurso
Confira se a página tem: nome da empresa e CNPJ visíveis, endereço, telefone ou e-mail de contato, política de privacidade, termos de uso, e — se vende — política de reembolso e prazos.
Cheque também se o preço anunciado é o preço real, sem custo escondido que só aparece no fim, e se a página de destino entrega o que o anúncio prometeu.
Corrija primeiro, recorra depois
Essa ordem é o que separa recurso aceito de recurso negado. Se você recorrer com o site do mesmo jeito, o sistema vai encontrar exatamente o mesmo problema.
Ajuste tudo, publique, confirme que está no ar — e só então mande um recurso.
Documente o antes e o depois
Tire print das páginas corrigidas, guarde as datas das alterações e o e-mail de suspensão. Se você já tinha essas informações no site e mesmo assim foi suspenso, isso reforça o argumento de erro.
Registre também o investimento e o faturamento que pararam com a suspensão.
O que o Google espera encontrar no seu site
| Item | Por que importa |
|---|---|
| Nome da empresa e CNPJ | Mostra quem está por trás da oferta. A ausência é uma das causas mais comuns. |
| Canal de contato visível | Telefone, e-mail ou endereço. Site sem contato levanta suspeita automática. |
| Preço real e completo | Custo que só aparece no checkout é lido como informação omitida. |
| Política de reembolso e prazos | Essencial para quem vende. A falta sugere risco ao consumidor. |
| Coerência anúncio × página | A página de destino precisa entregar o que o anúncio prometeu. |
Quando o recurso não resolve
A resposta do Google costuma repetir o nome da política sem dizer o que, na sua página, acionou ela. É por isso que tanta gente corrige o que imagina, recorre e recebe exatamente a mesma negativa — sem nunca descobrir o ponto real.
Isso não é o fim. Quando o caminho comum se esgota, existe outra saída para parte dos casos, principalmente quando há investimento relevante e queda de faturamento comprovável. Ela não serve para todo mundo e depende de analisar a sua situação. Por isso a gente não promete nada antes de olhar.
O que a Retoma Digital faz nesse ponto
A gente revisa o site e a conta com o olhar da política citada, aponta o que provavelmente disparou a suspensão e verifica se existe saída além do recurso comum.
Se existir, a gente explica como funciona, prazos e custos antes de você decidir. Se não existir, a gente fala com franqueza.
A gente não garante que a conta volta. Quem decide é o Google. O que a gente faz é te dizer a chance real.
Veja a chance real do seu caso
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Dúvidas frequentes
O que é representação deturpada no Google Ads?
É a política que exige que o anunciante seja transparente sobre quem é, o que oferece, quanto custa e como pode ser contatado. Ela é acionada quando o Google entende que faltou informação clara o suficiente para o usuário tomar uma decisão consciente — não necessariamente porque houve intenção de enganar.
Por que fui suspenso se meu produto é legítimo?
Porque a política olha a apresentação, não só o produto. Site sem identificação da empresa, sem contato visível, sem política de reembolso, ou com preço que muda no checkout, aciona a política mesmo em negócio totalmente idôneo.
O que preciso ter no site para evitar isso?
Nome da empresa e CNPJ visíveis, endereço, canal de contato, política de privacidade, termos de uso e, no caso de venda, política de reembolso e prazo de entrega. Além disso, coerência entre o que o anúncio promete e o que a página de destino entrega.
Corrigi o site e recorri, mas negaram. E agora?
Acontece bastante, porque a resposta costuma repetir o texto da política sem apontar o que faltou. Quando o caminho comum se esgota, o caso pode ter outra saída, que depende de olhar a sua situação e o histórico da conta. É o que a gente faz na análise gratuita.
Posso anunciar com outra conta enquanto isso?
Não é recomendado. O Google associa contas do mesmo anunciante e a nova costuma ser suspensa junto, além de enfraquecer o recurso da original.
Preciso passar minha senha para alguém me ajudar?
Nunca. Nenhuma empresa séria pede senha ou código de verificação. Quem pede isso está aplicando golpe.