Resposta rápida
Descubra no e-mail e no alerta da conta qual política foi citada — é ela que orienta todo o recurso. Corrija o que motivou a suspensão antes de recorrer, e envie um recurso por vez: mandar vários faz o Google suspender o processamento deles.
Você tem no mínimo seis meses para recorrer, mas esperar só acumula prejuízo. Quando o recurso comum não resolve, o seu caso pode ter outra saída, que depende de análise — e em Google Ads quase sempre há investimento e queda de faturamento documentáveis. É o que a gente faz de graça no diagnóstico.
Faça isso agora, nesta ordem
Cada tentativa aqui é preciosa: o Google limita quantos recursos processa.
Leia o e-mail e descubra a política citada
O Google avisa por e-mail e mostra um alerta na conta. Ali costuma aparecer qual política foi apontada — práticas comerciais inaceitáveis, representação deturpada, faturamento, entre outras.
Esse nome é a chave do recurso inteiro. Recorrer sem saber a política citada é o erro que mais derruba tentativa aqui.
Envie um recurso — e só um
O Google Ads tem formulário de recurso na própria conta. Mas atenção a uma regra que quase ninguém conhece: enviar recursos demais faz o Google parar de processá-los. Se ele identificar uso indevido do recurso, o processamento fica suspenso por alguns dias.
Mande um recurso de cada vez e espere a resposta. Insistir aqui é literalmente contraproducente.
Corrija o que motivou a suspensão antes de recorrer
Se a política citada aponta algo no site ou no anúncio — informação de contato ausente, promessa exagerada, página de destino que não bate com o anúncio — ajuste antes de mandar o recurso.
Recurso enviado com o problema ainda no ar volta negado, e você gastou uma tentativa.
Cuidado com a validação de anunciante
Alguns anunciantes precisam concluir a validação de identidade para poder recorrer. Aqui há um limite duro: se o Google não conseguir validar após três tentativas, o direito de recorrer daquela suspensão se encerra.
Por isso, envie documento legível, com dados que batem exatamente com o cadastro da conta. Não é hora de improvisar.
Por que o Google suspende uma conta de anúncios
- Práticas comerciais inaceitáveis. A política mais citada e a mais vaga — o Google entende que houve algo enganoso na operação.
- Representação deturpada. Informação sobre a empresa, o produto ou o preço considerada imprecisa ou omissa.
- Violação grave. Nesses casos a suspensão é imediata e sem aviso, e a reposição só acontece em circunstância excepcional.
- Faturamento. Estorno de pagamento, saldo pendente ou uso indevido de código promocional.
- Falha na validação de anunciante. Quando o Google não consegue confirmar quem está por trás da conta.
Cada uma pede um argumento diferente. Se a sua for representação deturpada, veja a página específica desse caso.
O erro que encerra o direito de recorrer
Dois limites que pegam muita gente de surpresa. O primeiro: recursos em excesso fazem o Google parar de processá-los, e o uso considerado indevido do mecanismo suspende o processamento por alguns dias.
O segundo é mais duro. Para alguns anunciantes, é preciso concluir a validação de identidade antes de recorrer — e após três tentativas malsucedidas, o direito de recorrer daquela suspensão se encerra. Por isso documento errado ou ilegível custa caro aqui.
Quando o recurso não resolve
O Google avalia recursos em boa parte por sistema, e a resposta costuma repetir o texto da política sem explicar o que, na sua conta, a violou. Muita gente corrige o que imagina ser o problema, recorre, e recebe a mesma negativa.
Isso não é o fim. Quando o caminho comum se esgota, existe outra saída para parte dos casos, principalmente quando há investimento relevante e queda de faturamento que dá para comprovar. Ela não serve para todo mundo e depende de analisar a sua situação. Por isso a gente não promete nada antes de olhar.
O que a Retoma Digital faz nesse ponto
A gente analisa a conta e o site, identifica o que provavelmente disparou a política citada e verifica se existe saída além do recurso comum.
Se existir, a gente explica como funciona, prazos e custos antes de você decidir. Se não existir, a gente fala com franqueza.
A gente não garante que a conta volta. Quem decide é o Google. O que a gente faz é te dizer a chance real e não deixar seu investimento parado sem rumo.
Veja a chance real do seu caso
Sete perguntas. Leva dois minutos, não custa nada e você não fala com ninguém ainda.
Enquanto isso, não faça isso
- Não crie uma conta nova para continuar anunciando. O Google associa as contas e a nova costuma ser suspensa junto.
- Não mande recurso atrás de recurso. Além de não acelerar, pode travar o processamento.
- Não peça estorno no cartão por causa da suspensão. Isso gera uma segunda suspensão, agora por faturamento.
- Não apague e-mails do Google nem prints da conta. São a base do seu caso.
Dúvidas frequentes
Quanto tempo tenho para recorrer de uma suspensão?
Anunciantes têm no mínimo seis meses após a suspensão para enviar recurso. Mas isso não é motivo para esperar: quanto mais tempo passa, mais difícil fica reunir provas e mais prejuízo se acumula.
A suspensão é permanente mesmo?
O Google trata a suspensão como permanente até que um recurso seja aceito e a conta reposta. Ou seja, "permanente" descreve o estado atual, não uma sentença. O que muda esse estado é um recurso bem fundamentado.
Posso mandar vários recursos para aumentar a chance?
Não, e isso costuma piorar. O Google pode deixar de processar recursos em excesso e, se identificar uso indevido do mecanismo, suspende o processamento por alguns dias. Um recurso por vez é a forma correta.
Recorri e negaram. Posso recorrer de novo?
Em geral sim, pelo mesmo caminho, desde que você tenha algo novo a apresentar. Repetir o mesmo argumento raramente muda o resultado. Quando essa via se esgota, o caso pode ter outra saída, que depende de olhar a sua situação. É o que a gente faz na análise gratuita.
Minha conta foi suspensa por faturamento. É a mesma coisa?
É outro grupo. Suspensões de faturamento vêm de estorno de pagamento, saldo pendente ou uso indevido de código promocional. Costumam se resolver regularizando o pagamento e confirmando a forma de cobrança, sem passar pelo recurso de política.
Preciso passar minha senha para alguém me ajudar?
Nunca. Nenhuma empresa séria pede senha ou código de verificação. Quem pede isso está aplicando golpe.